Minha empresa é pequena. OKR não é coisa de multinacional?

Ao contrário: quanto menor o time, mais caro sai cada pessoa remando pro lado errado. O Orzon foi desenhado pra PME, começa simples e cresce junto com a operação.

Já tentei OKR e o time abandonou.

Quase sempre o OKR morre porque depende de disciplina. O Orzon ataca isso com duas regras: um placar público de pontos por entrega e lembretes automáticos que cobram a atualização, com escalonamento pro líder quando ignoram.

Tem preço público, por quantidade de pessoas na equipe, em reais e com nota fiscal, publicado em orzon.app/planos. Há um plano Gratuito para até 5 pessoas, sem cartão; nos outros planos o valor sai com a demonstração, junto com a implantação.

Quanto tempo pra implantar?

Nada de projeto de meses. Em times menores, uma sessão de configuração resolve; em operações maiores, a implantação é assistida, área por área. Você sai da demonstração com esse desenho pronto.

Preciso abandonar minhas planilhas?

Não de uma vez. Seus indicadores podem continuar nascendo no Google Sheets ou em CSV, e o Orzon importa e mantém o número sincronizado. Se o dado já vive num sistema com API, ele busca sozinho, no intervalo que você escolher.

Tem, e ela trabalha dentro do produto, não ao lado dele. O Orz consulta 19 fontes da sua operação para responder o que você perguntar, e executa 28 tipos de ação quando você pede: criar objetivo, lançar o valor de um indicador, abrir projeto, iniciar um processo. Com duas travas que não se desligam: ele age com a sua permissão, então o que você não pode fazer ele não consegue; e nada é gravado sem você ver o cartão com cada campo e confirmar.

Dá pra tocar projeto com prazo e orçamento aqui dentro?

Dá. Cada projeto tem escopo, período planejado versus real, cronograma em Gantt com etapas, marcos e dependências, equipe com papéis, documentos, agenda própria e custos linha a linha, comparando orçado com realizado. E as tarefas do projeto são as mesmas do Kanban: ninguém aprende uma segunda ferramenta.

Meu time não é de tecnologia. Vão conseguir usar?

A plataforma é em português, feita pra quem não tem tempo de aprender ferramenta. Cada tela tem um botão "Como funciona" que abre o artigo daquela tela, e a central de ajuda tem quase 100 artigos com print de cada passo. Além disso, o próprio sistema puxa a pessoa: quem tem pendência recebe o lembrete e resolve por um assistente que mostra um item de cada vez.

Como funciona a demonstração?

De 30 a 40 minutos, por vídeo, direto com quem constrói o produto. Você conta como a operação roda hoje; a gente mostra o caminho dela dentro do Orzon. Sem script de vendedor, sem compromisso.

Isolados por empresa, com controle de acesso por papel: cada pessoa vê só o que deve. Tudo em conformidade com a LGPD. Detalhes na Política de Privacidade, no rodapé.

Como medir conversão de orçamento sem sistema?

Uma planilha com data da avaliação, valor apresentado e se foi aceito resolve o primeiro trimestre. O trabalho é registrar o orçamento apresentado, que é justamente o que muita clínica não faz: sem esse denominador, a conversão não existe, por melhor que seja o software.

Ticket médio sobe aumentando preço?

Aumentar preço eleva o ticket e derruba a conversão, e o efeito líquido costuma ser negativo. O que sobe ticket sem esse custo é apresentar o plano completo em vez de fatiado: o paciente que recebe o plano inteiro e escolhe o que fazer decide diferente de quem recebe uma etapa por vez.

Vale ter meta por dentista?

Meta de produção por profissional é comum e tem um risco conhecido: ela empurra para o procedimento mais rentável em vez do mais indicado. Se for usada, precisa vir acompanhada de indicadores de retorno e de conclusão de tratamento, que seguram a qualidade da indicação.

E clínicas com convênio?

Acrescente glosa e prazo de recebimento à lista. Em clínica com peso grande de convênio, a glosa costuma ser o segundo maior vazamento depois do tratamento não concluído, e ela tem duas ou três causas repetidas que aparecem no primeiro mês de classificação.

Gestão de clínica odontológica: metas que a recepção, os dentistas e o financeiro enxergam juntos

Por Érico Rodrigues8 de setembro de 20265 min de leitura

Numa clínica odontológica, o número que mais muda o resultado é a conversão de orçamento em tratamento iniciado, e ela depende de três áreas ao mesmo tempo: quem apresenta, quem financia e quem trata. Somados a no-show e à taxa de tratamentos concluídos, esses três indicadores explicam a maior parte da diferença entre clínicas do mesmo porte.

Por que a conversão de orçamento é o número central?

Porque nele se encontram as três áreas da clínica. O paciente chega, é avaliado, recebe um plano de tratamento com valor, e decide. Se a conversão está em 30%, sete em cada dez avaliações viraram trabalho clínico não remunerado.

E a causa quase nunca é o preço sozinho. É a forma de apresentar o plano, a ausência de alternativa de parcelamento, o tempo entre a avaliação e a apresentação, e o acompanhamento de quem não decidiu na hora.

Indicador	O que revela	Quem move
Conversão de orçamento	Quanto do trabalho de avaliação vira tratamento	Recepção, dentista e financeiro juntos
Tratamento iniciado e não concluído	Receita vendida que evapora no meio	Agendamento e o dentista
No-show por sessão	Cadeira vazia em tratamento sequencial	Recepção
Ticket médio por paciente	Se o plano apresentado é completo ou fatiado	Dentista, na avaliação
Retorno de manutenção	Se o paciente volta na profilaxia	Pós-atendimento
Ocupação da cadeira	Produtividade real da estrutura	Agenda

Os indicadores, e de quem é cada um

O tratamento que começa e não termina

É o indicador mais esquecido e um dos mais caros. O paciente aceitou o plano, começou, fez duas sessões de seis e sumiu. A clínica gastou cadeira, material e tempo do profissional, e a receita ficou pela metade.

As causas repetidas: intervalo longo demais entre as sessões, ausência de reagendamento no ato, dificuldade financeira que ninguém detectou, e falta de contato quando a pessoa some. Todas resolvíveis por processo, nenhuma por talento clínico.

A regra de reagendar a próxima sessão ANTES de o paciente sair da cadeira é a mudança mais barata desta lista, e costuma ser a de maior efeito. Ela transforma um contato ativo futuro, que talvez não aconteça, em um compromisso já marcado.

Metas que recepção, clínica e financeiro conseguem ler juntos

Elevar a conversão de orçamento de 31% para 48% até 31/03
Reduzir de 24% para 9% os tratamentos iniciados e não concluídos em 90 dias
Reduzir o no-show por sessão de 16% para 7%
Elevar o ticket médio por paciente de R$ 1.180 para R$ 1.750
Elevar de 22% para 45% os pacientes que retornam para manutenção no prazo
Elevar a ocupação da cadeira de 64% para 82%

Troque cada número pelo seu. A conversão de orçamento é o que mais varia entre clínicas, e muita clínica não a conhece porque nunca registrou o orçamento apresentado, só o aceito. Sem esse denominador o indicador não existe, e levantá-lo é o primeiro trabalho.

Como alinhar as três áreas

O sintoma de desalinhamento é conhecido em qualquer clínica: a recepção diz que o preço está alto, o dentista diz que a recepção não sabe apresentar, e o financeiro diz que ninguém oferece o parcelamento certo. As três leituras têm alguma razão, e nenhuma resolve sozinha.

O que resolve é um número compartilhado. Quando a conversão de orçamento é meta das três áreas ao mesmo tempo, elas ganham ou perdem juntas, e a conversa deixa de ser sobre de quem é a culpa.

Escolha a conversão de orçamento como o resultado-chave compartilhado do trimestre.
Defina um dono do NÚMERO, que costuma ser a gestora da clínica, não uma das três áreas.
Cada área escreve uma ação concreta para os próximos 15 dias.
Quinze minutos por semana com as três áreas juntas, olhando o mesmo número.
No fechamento, a pergunta é o que funcionou, não quem melhorou.

Perguntas frequentes

Como medir conversão de orçamento sem sistema?: Uma planilha com data da avaliação, valor apresentado e se foi aceito resolve o primeiro trimestre. O trabalho é registrar o orçamento apresentado, que é justamente o que muita clínica não faz: sem esse denominador, a conversão não existe, por melhor que seja o software.
Ticket médio sobe aumentando preço?: Aumentar preço eleva o ticket e derruba a conversão, e o efeito líquido costuma ser negativo. O que sobe ticket sem esse custo é apresentar o plano completo em vez de fatiado: o paciente que recebe o plano inteiro e escolhe o que fazer decide diferente de quem recebe uma etapa por vez.
Vale ter meta por dentista?: Meta de produção por profissional é comum e tem um risco conhecido: ela empurra para o procedimento mais rentável em vez do mais indicado. Se for usada, precisa vir acompanhada de indicadores de retorno e de conclusão de tratamento, que seguram a qualidade da indicação.
E clínicas com convênio?: Acrescente glosa e prazo de recebimento à lista. Em clínica com peso grande de convênio, a glosa costuma ser o segundo maior vazamento depois do tratamento não concluído, e ela tem duas ou três causas repetidas que aparecem no primeiro mês de classificação.

O método por trás disso já existe e tem nome

O que está descrito acima, escolher poucos números, dar um dono a cada um, dizer de onde ele sai e aonde precisa chegar, e olhar toda semana, é o método que se chama OKR. O nome importa pouco para quem toca a clínica no dia a dia. Ele importa se você quiser procurar mais material, ou explicar para os dentistas por que três meses e não um ano.

E a resposta sobre o trimestre é prática, não teórica: três meses é longo o bastante para mover um número de verdade e curto o bastante para o time ainda lembrar o que combinou. Um ano vira carta de intenções; um mês vira lista de tarefas com nome bonito. Se o próximo passo for implantar, o cronograma de 30 dias tem o que fazer em cada semana.

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Por setor8 de setembro de 20266 min de leitura